L'assistance à distance ou télémaintenance fait plus que vous guider par téléphone, le technicien prend directement les commandes de votre ordinateur via Internet, et effectue lui même les opérations nécessaires. C'est comme si le technicien était chez vous.

Vous visualisez en direct sur votre écran toutes les étapes de l'intervention.

Comment ça marche ?

Grâce à un logiciel de "télémaintenance", le technicien pourra prendre la main sur votre ordinateur. Il verra comme vous votre écran. Beaucoup d'interventions peuvent être résolues à distance en particulier tous les dysfonctionnements logiciels. Les problèmes de connexion internet ne peuvent êtres résolus par ce biais pour des raisons évidentes...

Pour bénéficier de ce service, vous devez possédez une ligne de téléphone fixe ou d'un logiciel de téléphonie IP comme "Skype", "X-lite" ou "WindowsLiveMessenger". C'est le technicien qui vous rappel et vous aide à initier la séance.